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Lo que debes saber antes de comprar....... 

Siempre en busca de la Conexión

Políticas De Privacidad

Conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, xnovatex, como responsable del tratamiento de datos personales, informa a sus usuarios, clientes y visitantes sobre el uso y protección de su información personal.

1. Identidad del responsable

  • Nombre comercial: XNOVATEX

  • Correo de contacto: xnovatextil@gmail.com

  • Finalidad: Venta de prendas de vestir y artículos personalizados

2. Datos recolectados

Recolectamos datos personales a través de formularios, procesos de compra o contacto. Los datos pueden incluir:

  • Nombre completo

  • Tipo y número de identificación

  • Dirección física y de envío

  • Número telefónico

  • Correo electrónico

  • Información de pago (procesada por pasarelas seguras)

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán utilizados para:

  • Procesar pedidos y coordinar entregas

  • Verificar pagos

  • Contactar al cliente por temas relacionados con su compra

  • Ofrecer promociones, novedades o contenido comercial (previa autorización del titular)

  • Cumplir con obligaciones legales o contractuales

4. Derechos del titular de los datos

Como usuario o cliente, tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales

  • Solicitar prueba de la autorización otorgada

  • Ser informado del uso que se ha dado a tus datos

  • Revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos

  • Acceder gratuitamente a tus datos

5. Medidas de seguridad

Xnovatex implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración.

6. Autorización del titular

Al interactuar con xnovatex, realizar una compra o diligenciar formularios, el titular acepta de manera libre, previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales conforme a esta política.

7. Modificaciones y actualizaciones

Xnovatex se reserva el derecho de modificar esta política. Cualquier cambio será publicado en nuestros canales oficiales y entrará en vigencia desde el momento de su publicación.

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Políticas De Devolución

1. Exclusiones de cambio o devolución 
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no tienen cambio ni devolución:

  • Accesorios

  • Ropa interior

  • Cosméticos

 

2. Productos en sección REBAJAS/SALE
Las prendas adquiridas en la categoría REBAJAS/SALE pueden presentar condiciones especiales como:

  • Descontinuación

  • Últimas unidades disponibles

Por lo tanto, no aplica garantía legal para estos productos. Solo se autoriza cambio por talla, sujeto a las siguientes condiciones:

  • Disponibilidad de inventario

  • Costos de envío asumidos por el cliente

 

3. Condiciones para solicitudes de cambio o devolución
Las prendas deben cumplir los siguientes requisitos para ser elegibles:

  • No presentar señales de uso, alteración o lavado

  • Conservar etiquetas originales

  • Estar limpias y en condiciones óptimas

  • Ser devueltas en su empaque original (si aplica)

4. Limitaciones adicionales

  • No se realizarán cambios ni devoluciones de prendas usadas.

  • Todos los cambios están sujetos a verificación de calidad y disponibilidad en inventario.

  • La solicitud debe realizarse dentro de un plazo máximo de 5 días calendario posteriores a la entrega del pedido.

 

5. Procedimiento
Para gestionar un cambio, el cliente deberá contactar al área de servicio al cliente con la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Motivo del cambio o devolución

  • Fotografías (si aplica)

Una vez aprobada la solicitud, se indicarán los pasos logísticos y detalles del proceso.

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